网曝“中国国旅CITS”被称做“野马”旅行社

央视新闻：现在很多人出游，都会选择在网上搜索旅行社信息，然后注册入群，一些经过百度V认证的旅行社网站已经成为一些值得信赖的信息来源为消费者。然而，近日有不少参加过“港澳游”的消费者反映，他们通过百度搜索加入的旅行社竟然是打着正规旅行社旗号的假旅行社，也称作为“野马”旅行社。因此，旅游成了“坏旅游”。

山西消费者邢女士春节期间被迫在香港购物。邢女士告诉记者深圳商务伴游，在港澳五天四夜的行程中，他们三人遇到了强制购物、无提供住宿、计划景点取消等问题。不过，这次旅行伴游，商务伴游，私人伴游，伴游招聘，邢女士的妈妈通过百度搜索联系上了一个自称是中国旅游的旅游网站。

消费者邢女士：“当时我妈妈在百度的一个网页上看到了这家标题为中国国际旅行社的旅行社，然后她通过这个网站找到了联系方式，并添加了工作人员的微信。 ，我们和他们取得了联系，然后预付了定金来预订我们的下一个行程。然后在这个联系的过程中，他向我们承诺，他不会被强迫消费。”

百度搜索“国际旅行社”“其实是一家“野马”旅行社

记者打开邢女士提供的网站，页面左上方标注的“中国国旅国旅”字样十分醒目。记者注意到，该网站主要经营港澳旅游。页面底部还清晰标明“中国国际旅行社（深圳）旅行社官方网站”，地址为“深圳市罗湖区人民南路新安大厦”。

记者随后拨打了网页上标注的热线电话。随后，电话中的工作人员要求添加记者的微信以便进一步联系。一位化身为中国国旅国旅、绰号“中国国旅”的人士添加了记者的微信。自称“中国国际旅行社”的工作人员给记者发来了“港澳五天四夜”路线的行程单。记者注意到，行程顶部还标有“中国国旅国旅”和“中国国旅（深圳）国际旅行社”字样。那么，邢女士参加港澳巡演的网站真的是国旅的官方网站吗？根据客服通知和网站留下的地址，记者来到“深圳市罗湖区人民南路新安大厦”，但没有找到这家名为国旅的旅行社。

据业内人士透露，很多假冒国旅的不法机构正在利用这个地址欺骗消费者，甚至将真国旅强行赶走。这些假旅行社在广东俗称“野马”旅行社。他们主要利用互联网发布虚假信息，通过假冒其他公司名称和假旅行社牌照号码组织非法旅游项目。记者随后在网站上提供了相关信息以验证真实性。

吴创杰副总经理：“经过我们多方核实，我们深圳国旅没有这个网站，包括兴安大厦的国旅营业部。”

百度搜索》“中国旅游”其实是假旅行社

记者在采访中发现，类似消费者邢女士的遭遇并非孤例。这些假旅行社通过网络发布广告及相关信息，组织所谓的港澳游，形成了黑色产业链。 2019年2月4日至10日春节期间，深圳市消委会共受理“港澳”投诉26起，均涉及“野马”旅行社。

深圳市消保委副秘书长于锡峰：“消费者普遍面临网上搜索报名旅游团，在深圳集合，然后去香港强制购物，整个生活环境，整顿饭的饮食环境很差，有消费者表示，这次春节的港澳之行，其实是一段煎熬的旅程。”

在26起投诉中，山东一名刘姓女子通过百度搜索在百度Plus V认证的网站上选择了一家自称深圳国际旅行社的旅行社，并支付7600元参加了为期5天、4 -夜港澳旅游团。在行程中，游客被迫购买珠宝、黄金、巧克力、手表和其他他们根本不想购买的物品。大多数游客被迫每人花费超过2000元。

香港导游：“我进去的时候不想和每一位客人发生冲突。说实话，我也不想和你吵架。我已经做了十多个了年。作为导游，我从来没有吵过架，如果你想打架，我可以找专业人士陪你。”

深圳市消保委投诉咨询处处长金丽娟：“身份证、港澳通行证都被导游没收了，绝对不能走，必须买东西，游客不要不知道怎么办，他们都跪在地上，求香港警方帮助他们逃跑。”

这次旅行除了强制购物，就连酒店和餐饮都降级了。所谓的三星级酒店，其实是地下仓库改建而成的房间。据深圳市消委会工作人员介绍，游客投诉的旅途中在地下室改建的所谓酒店不符合最低住宿条件，更别说是三星级酒店了。

深圳市消保委投诉咨询处处长金丽娟：“十几个人住一个房间，地下室的铺位，房间里男女混杂。他们当时很傻还说是三星级酒店吗？他们觉得共用一个卫生间太不可思议了。”

50% 信任百度+V 认证的消费者报名参观

深圳市消委会工作人员告诉记者，他们收到的投诉有一些共同特点，即游客几乎都是广东省以外的消费者，90%的消费者通过网络广告获取旅行社信息，50%其中 % 通过百度。我搜索了“国际旅游”，看到页面上出现了所谓的V认证中国旅游信息，于是决定报名参加。

吴创杰副总经理：“这两年假冒我们的案例很多。我们现在有90%的客户经过的数据。百度搜索引擎，来获取我们的一些信息——叫港澳游深圳商务伴游，百度做的V认证其实是有问题的，这个V认证在商家的真实性上有漏洞，包括他的可信度验证，导致我们在获取信息的时候就信任这个V认证，其实百度在验证的时候并没有和我们的真实商家进行验证。”